سياسة الإرجاع والاسترداد

1) نطاق السياسة

في متجر الكتب نلتزم بتقديم تجربة شراء مريحة وعادلة. لذلك تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على:

• جميع المنتجات المعروضة في المتجر.
• المنتجات الرقمية والمنتجات غير المادية.
• جميع الطلبات من جميع الدول العربية.

2) الإرجاع والاسترداد

يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ في أي وقت بعد الشراء، بما في ذلك المنتجات الرقمية، وذلك حتى في حال عدم رضا العميل عن المنتج.

لا نشترط وجود سبب تقني أو خطأ في المنتج لقبول الاسترداد، ويكفي أن يطلب العميل ذلك.

3) آلية الاسترداد

• يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن.
• في حال تعذّر ذلك، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة بديلة مناسبة.
• يتم تنفيذ طلب الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة بعد التواصل.

4) طريقة التواصل

5) التزامنا تجاه العميل

رضا العميل هو أولويتنا. نهدف إلى بناء علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة والشفافية، ولذلك نلتزم بتنفيذ طلبات الإرجاع والاسترداد بكل مرونة واحترام.

---